«Liga de Apuestas» y la empresa de TI HFLabs han completado un proyecto destinado a mejorar la calidad de los datos de los clientes. Ahora, la casa de apuestas utiliza una solución rusa para optimizar el proceso de atención al cliente.
Durante el registro en línea o al contactar con el club, los clientes de «Liga de Apuestas» proporcionan datos personales. Debido a que anteriormente estos datos no se verificaban de manera centralizada en busca de duplicados, algunos clientes podrían haber tenido potencialmente varias cuentas. Para eliminar la posibilidad técnica de esto, «Liga de Apuestas» implementó un sistema de clase Customer Data Integration (CDI) — «Cliente Único» de HFLabs, que combina duplicados y recopila datos de clientes en registros de referencia.
La implementación del sistema «Cliente Único» mostró que en la base de datos de la casa de apuestas hay una cierta cantidad de clientes con más de una cuenta. En la actualidad, los datos de registro se comparan diariamente con los que existen en los sistemas internos de la casa de apuestas. Y en el futuro, la deduplicación se llevará a cabo en tiempo real.
Gracias a la ausencia de duplicados, «Liga de Apuestas» ha podido aumentar el nivel de personalización y hacer ofertas a los clientes que se ajustan al máximo a su estilo de juego.
«La implementación del proyecto con HFLabs nos permitió no solo mejorar la calidad del servicio al cliente, sino también aumentar la eficiencia de los procesos comerciales internos. Además, el uso de un proveedor nacional de soluciones de TI nos permite no temer a los riesgos de sanciones, lo cual es especialmente relevante en las actuales condiciones geopolíticas. Y la obtención de información en modo online brinda a la empresa la oportunidad de ofrecer un alto nivel de servicio a los nuevos clientes registrados», — comentó Dmitry Akimov, director del centro de análisis de la casa de apuestas «Liga de Apuestas».
«La colaboración con «Liga de Apuestas» es nuestro primer proyecto para el mercado de apuestas, que nos permitió sumergirnos en la especificidad de la... en la industria. Por ejemplo, los bookmakers a menudo tienen que lidiar con datos incompletos. Al tener información precisa sobre los clientes, la empresa podrá obtener una visión completa de sus preferencias. Además, los datos de clientes de calidad ayudan a atender a los usuarios más rápidamente. Cuando una persona escribe en el chatbot, el operador puede ver de inmediato toda la información sobre él», — añade Rosa Litvinova, directora de proyectos de HFLabs.
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